烟草客

楼主:水绕绵阳 - 

遇到有客人把真烟说成假烟,零售户如何解决?

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  • TA的每日心情
    郁闷
    2015-4-1 11:53
  • 签到天数: 1 天

    [LV.1]初来乍到

    发表于 2011-5-5 09:37 | 显示全部楼层
    这种情况要看卷烟是否当面折开的,如果是,双方有疑问可以请烟草部门实地查看,否则只能双方协商处理,因为这当中卷烟是否有有调包的可能。

    该用户从未签到

    发表于 2011-5-5 10:06 | 显示全部楼层
    遇到这种人的确很烦,这时候绝对不能软,但是态度太过强势,有可能会丢失一些误会的客户

    该用户从未签到

    发表于 2011-5-5 11:42 | 显示全部楼层
    耐心耐心
  • TA的每日心情
    慵懒
    2016-4-20 10:01
  • 签到天数: 2 天

    [LV.1]初来乍到

    发表于 2011-5-5 12:47 | 显示全部楼层
    烟草也难处理,首先一个就是鉴定的问题,毕竟专卖管理人员的鉴定只能属个人的意见并无法律效率,而个人是不能委托烟草的鉴定检验机构来出具鉴定报告的。因此个人觉得还是需要由工商的消费者投诉热线来解决,由他们委托烟草进行鉴定检验。当然这其中也还是存在较多的问题的,一般只针对那些无理取闹的顾客。
  • TA的每日心情
    慵懒
    2016-4-20 10:01
  • 签到天数: 2 天

    [LV.1]初来乍到

    发表于 2011-5-5 12:57 | 显示全部楼层
    水绕绵阳 发表于 2011-5-4 15:32
    回复 思念的烟圈 的帖子

    当然,这是常规的处理方法,也是最标准的答案,可是烟草稽查可不是110出警,一打电 ...

    你们那没有烟草投诉热线的吗?
  • TA的每日心情
    开心
    2015-11-8 16:03
  • 签到天数: 39 天

    [LV.5]常住居民I

     楼主| 发表于 2011-5-5 14:50 | 显示全部楼层
    这种情况下,我们问心无愧,把我们的工作做好做到,至于结果,已经不重要的了,第一,钱是赚不完的,第二,客户是留不完的,第三,道理有时是讲不清的,第四,口水不是无穷的。

    该用户从未签到

    发表于 2011-5-5 15:14 | 显示全部楼层
    零售客户不容易啊
  • TA的每日心情
    开心
    2015-11-8 16:03
  • 签到天数: 39 天

    [LV.5]常住居民I

     楼主| 发表于 2011-5-5 15:36 | 显示全部楼层
    忍,还是忍多久,这是个问题。解释,还是解释不清,这有个态度,

    该用户从未签到

    发表于 2011-5-5 20:22 | 显示全部楼层
    明人不做暗事,跟他干到底,维护声誉也是好事

    该用户从未签到

    发表于 2011-5-5 21:11 | 显示全部楼层
    客户是上帝!

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