遇到有客人把真烟说成假烟，零售户如何解决？

水绕绵阳

我偶尔会遇到这样的事，有些客户，任凭自己的口感行事，明明是烟草公司的烟，他非要说抽着有问题。遇到这种情况，你们一般如何处理？请大家说说，谢谢！

zy宝贝鱼

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思念的烟圈

打电话给烟草公司，让人来鉴定。。。是不是这样？

水绕绵阳

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当然，这是常规的处理方法，也是最标准的答案，可是烟草稽查可不是110出警，一打电话就来，如果经常出现打不通电话，或者关机或者忙不过来，或者要等很久，，客人没有时间等，或者是一个急脾气，，，这种情况下，你们如何处理呢？

凯歌嘹亮的马甲

让他自己打·800免费电话····

凯歌嘹亮的马甲

艹···刚才··还一个···
在门口·看半天··【周围·几家都·加价卖烟···或者·没烟】周五·才订货····
进来··买包·10块·紫云···
拉封条是···我看·Y··就像·找事的··
果不然··
装模作样·抽两口··
进来··
说··
烟有问题·
我告诉他··假一赔十···投诉·请打·800免费电话·····
Y···扭头·就走··

垃圾············

凯歌嘹亮的马甲

思念的烟圈 发表于 2011-5-4 15:29
打电话给烟草公司，让人来鉴定。。。是不是这样？

以前·还遇到过···给·专管员上课的···
一口咬定··我和·专管员·演双簧·····

还是·女的······

wjd6172

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水绕绵阳

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遇到这种情况很烦人，你说我们卖正品的本来利润就薄，虽然底气足，但是做生意也要和气生财，尽量避免有过重的言语交锋，所以如果专卖不能及时来处理的话，很麻烦的。我一旦认定是自己的烟（打有暗码），就会让打电话或者让客户自己打电话给专卖，如果这烟有问题，负责烟的损失加精神损失若干千元，这样你这几分钟时间也产生了丰厚的价值，如果鉴定烟是真的，我也不要求你给我道歉，因为这是你作为消费者应该的权利。

yaojh688

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