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在营销界流传着这样一句话：“旺季做销量，淡季做市场。”卷烟这种特殊商品如今迎来了它的销售淡季。如何在淡季做好客户服务，帮助零售客户在淡季营销中得到提升？不妨从以下几点入手： 一、加强重点品牌的宣传引导
在销售旺季，大多数零售客户忙于经营，无暇对消费者进行重点品牌宣传。那么淡季来临时，客户经理应引导客户将重心转移到重点品牌宣传上。零售客户每天面对的消费者众多，他们才是最好的推销员，充分调动零售客户的品牌宣传积极性，对于重点品牌的培育有着重要的作用。
二、指导零售客户对卷烟进行合理摆放
在营销学理论中，干净整洁的店面以及科学合理的形象展示能够吸引消费者的注意力。客户经理在对零售客户进行指导时，应提醒零售客户营造一个干净整洁的销售环境，对卷烟进行合理的摆放。例如按照价格高低排列，整齐美观，使消费者一目了然，节省购买时间；而品字形排列主体艺术感强，看起来赏心悦目，比较适合重点品牌的摆放；还有分组排列，三盒一组或四盒一组，视觉冲击强，适合畅销品牌卷烟的摆放。
三、增加与零售客户的沟通
客户经理要增加拜访频率和与零售客户的沟通，使其充分认识市场的规律性，及时调整销售思路；帮助零售客户盘点卷烟库存，灵活合理地调整订货策略，减少店内的库存积压，加快资金周转；充分了解消费者需求，收集零售客户意见和建议并及时反馈，以准确掌握市场信息，做到淡季服务不淡。
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