“三看”里头有门道

浪浪蓝沙

（作者：山东省邹城市零售客户 周厚峰）
    前天上午9点半，一位顾客骑电动车来到店门口，停车落锁，推门而入。
    “老板，来两盒烟。”
    “多少钱的？”
    “十块的吧。”
    我报出所有10元卷烟的品牌，顾客选中一个，立即掏钱付款。就在他掏钱的一瞬间，我看到好像有东西从他兜里掉了出来。付了钱，顾客转身要走，我“哎呀”一声，惊得他回过头来。
    “别慌走。”
    “什么事？”
    我微微一笑，眼往地上一瞅。顾客看到他刚才站的地方多了几张人民币，面额有大有小。他把钱捡起来，一个劲儿地对我说“谢谢”。
    等他第二次要出门时，我又叫住了他。
    顾客转过身，瞪着眼睛惊奇地看着我，见我用手一指收款台上他落下的那串钥匙，这才反应过来，用手拍了几下脑门，哈哈大笑起来。
分析
    通过展现这个小场景，笔者想说的是，在顾客到来、选购商品、完成付款这一过程中，店主应做到心明眼亮，多观察顾客的细微举动，这样能避免顾客因丢三落四利益受损，或因找不回丢失的财物对店主产生误解。
    曾看到报上登过这么一件事：一位老大娘离开一家商店时丢了一把钞票，钱被后来的一位顾客捡到了。当时店主只问了句“是你丢的吗”，顾客回答“是”，店主便没再理会。等这位顾客走后，那位老大娘又回来问店主有没有捡到她丢的钱。店主这才明白过来，是后一位顾客贪了小便宜。虽然老大娘没有埋怨店主，但看到她失望地离开，店主仍然很愧疚。在笔者看来，如果那位店主能做到“三看”，就不会让老大娘失望了。
    “三看”，第一看是顾客进门之前，看是男是女是老是少，以便拿出一个合适的接待方案。第二看就是看顾客掏钱时，有没有掉落钱财或其他物品。作为店主，应尽到提醒的义务。第三看就是顾客临走时，看顾客有没有落下手套、钥匙或者其他东西。做到这“三看”，能有效使顾客避免遭受财物损失，其满意度自然就会提高。到那时，何愁顾客不多多“回头”？

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