烟草网上订货”135”融入提升营销水平

密西西比老虎

随着“135”工作法和“烟草网”的持续深入推进，如何将工作法的应用核心、操作步骤融入“烟草网”，让“135”工作法更好的通过虚拟化融入到烟草网中为营销上水平注入新的活力成为当前工作的重点。笔者结合自己岗位工作实际，认为烟草网与“135”工作法的结合推广将可以从以下几个方面入手。


1.把握“一个中心”，以学习促进思想融合。


　　培育“532”、“461”知名品牌是当前卷烟营销的中心工作，按照国家局2010年全国网建现场会暨“532”和“461”知名品牌培育动员精神要求，今年卷烟营销


的主要目标就是培育“532”、“461”知名品牌，因此卷烟营销人员要深刻认识到“135”工作法和烟草网的结合推广的重要意义。基层营销部可以在在每周的例会，每日的营销例会上认真学习有关于“135”工作法和烟草网结合推广的指导思想和措施方法，集思广益，不断总结提高，以案例式的讨论展开如何有效结合二者进行品牌培育工作，将网络营销融入到网上订货平台中。


　　2.注重“二个优势”，同步展开，结合推广。


　　“135”工作法明确了前台工作重点和标准，也对中、后台部门的支持提出了具体的要求，建立了以客户经理为中心、后台支持前台、领导支持员工、流程驱动的业务模式和工作机制，为客户经理这一主角提供了可以表演的“剧本”，而烟草网网上订货平台则为卷烟营销提升了营销管理的工作效率，降低了营销成本，节约了商务时间，优化了管理流程，起到了一个营销“舞台”的作用。二者优势互补，相辅相成，所以一是尽快完善“135”工作法和烟草网网上订货结合的具体实施方案，按期进行结合实施推广的实践总结报告；二是“烟草网”作为新型的卷烟营销虚拟平台带来机遇的同时也带来了新的挑战，要上下一心，积极探索新方式、新方法，创新新思路，将网络营销工作作为当前工作的重点来抓；三是积极开展网上品牌培育工作，针对部分客户【收藏夹】内反复的品牌分布，进行分析总结，针对目前的品牌培育方案，对客户实施有针对性的品牌促销宣传，通过邮箱信息传递，在线客服宣传，周刊信息发布，促进新品牌销售。四是定期互动讨论，交流网上拜访经验。在推广过程中为了使营销人员能够及时的交流经验，弥补短板，将业务做到更加扎实。可以尝试由不同单位的营销人员定期进行互动交流，学习经验，交流思想。


　　3.构建“黄金三角”，夯实网络营销基础。


　　烟草网网上营销要有效结合服务营销工作法的“客户、品牌、市场”三个基本点展开，构建三者互相支撑、有机结合的“黄金三角”关系，围绕品牌培育，紧抓客户服务、注重市场调研。一是在营销部内建立网上订货客户档案管理资料，以客户经理为单位，建立网上订货客户相关补充资料文件夹，将网上订货客户的特殊爱好、所在商圈销售情况、电子邮件、QQ及其其他联系方式进行记录，对一些特殊的帮扶客户记录客户生日，逐步完善和建立网上订货客户档案管理资料；二是以品牌培育为核心内容，定期通过烟草网邮件方式向客户推荐新品上市方案和促销活动，与客户形成产品信息周期性交流；三是定期展开网上市场调研，例如新品牌促销调研、库存信息采集、服务需求调研，有效的结合“135工作法”进行分析总结，为品牌培育工作提供信息支持。


　　4.结合“四定拜访”，做到网上实地互补。


　　135工作法与烟草网的结合推广离不开日常的“四定拜访（即定访区、定访次、定访时、定内容）”，网络的虚拟难以完全取代实地拜访所收到的良好效果。因此如何通过“四定拜访”促进客户使用烟草网、注重烟草网、关注烟草网信息更新，让烟草网成为品牌培育、烟草文化传播的有效通道是当前“四定拜访”工作的一个重要内容。可以通过组织客户经理在市场拜访的同时有效的展开“阳光服务”，在网上开展与客户互动交流，日常拜访中，根据客户近期网上订货需求，提供技术指导和宣传引导。一是培训基层客户经理解决计算机普通故障能力，在客户登陆烟草网发生“缓存读取”等故障时可以第一时间为客户解决疑难；二是在实地拜访中，取得客户同意的情况下安全的为客户清理计算机垃圾，提高客户运行烟草网的系统速度；三是采用网络营销与实地拜访相结合的方式，促进客户按期读取网上品牌信息的自觉性，让客户明白烟草网是品牌信息获取的最佳通道，为网上开展“135”工作法实操奠定基础。四是针对烟草网推广实施过程中由于系统出错造成的客户不满，要努力用微笑将客户的抱怨转化为满意，用诚信将客户的质疑转化为忠诚，用专业的技术将客户的不满转化为赞美；


　　5.实行“五步考核”，逐步优化网络营销流程。


　　在网上建立“一个中心、三个基本点、五个步骤”的工作流程的同时，应当强化对客户经理、市场经理展开分析、计划、实施、评估、改进等“五步”工作的考核，按照工作法的流程标准严格要求，落实管理。一是注重考核网上订货客户服务需求采集工作，要努力从客户诸多的需求中发现关键问题；二是注重计划制定具有时效性，每周的工作要在周总结的基础上制定目标计划，按照工作法的流程，对工作进行具体分工，针对问题来解决问题；三是注重实施细节完善，要建立有效的反馈机制，对客户在接受服务中提出的适时疑问及时释疑解答；四是不断更新理念方式，改进工作流程，努力深化网络拜访服务，网上指导服务、网上“心贴心”沟通服务。通过市场经理“五步”考核客户经理，县级营销部主任考核市场经理，利用“烟草网”系统直观面向客户的优势，把系统建设成品牌营销的平台。