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在烟草企业日常管理过程中，经常会有基层管理者抱怨，员工如何不主动、如何不听话、如何拖沓、素质如何低下等等，其实，出现这些问题，关键不在于员工，而在于管理者能否有效管理与激励员工，下面，笔者通过分析下面的一些生活中的现象，希望能有所启示。
为了使客人等待上菜的时间变短，某些饭馆会给每个餐桌上摆上一盘炒好的葵花子。客人们吃着葵花子，品着花茶。认真总结上述现象我们会发现：无论人们喜欢与否，很容易拿起第一颗瓜子；一旦吃上第一颗，就会吃起第二颗、第三颗……停不下来；在吃瓜子的过程中，人们可能会做一些别的事情，比如，去洗手间等等，但是，回到座位上以后，都会继续吃瓜子，不需要他人提醒、督促；大多数情况下，人们会一直吃下去，直到吃光为止。
为什么会是这样呢？有主要有以下原因：
1、嗑瓜子这种行为很简单。因为简单，人们很容易开始这种行为；因为简单，人们很容易熟练掌握技巧，成为熟手；还有，嗑瓜子的人们很容易不断改进嗑瓜子的方法，使得嗑瓜子的速度和质量不断得以提高。“不断改进”这个过程增强了人们的自信，在潜意识中人们期望享受这个过程。
2、每嗑开一颗瓜子人们马上就会享受到一粒瓜子仁。这一点至关重要：嗑开瓜子后马上享受到香香的瓜子仁，这对嗑瓜子的人来说是一个即时回报，正是这种即时回报微妙地发挥着作用——激励着人们不停地去嗑下一颗瓜子。
3、瓜子被一颗一颗地嗑开，人们发现盘子里的瓜子在不断减少，而果皮篮中的瓜子皮却不断增多——一会儿就堆起了一座小山。这种变化使得嗑瓜子的人们能够感受到嗑瓜子的成就，心理学理论告诉我们，人们都会情不自禁地渴望增加自己的成就。
由上述现象联想到企业管理的问题：作为管理者，如果可以借鉴吃瓜子的现象，让他的下属像吃瓜子一样愉快而高效率地完成工作任务呢？如果有办法能够做到，那么他就成功了。其实，通过上述分析，我们已经发现，要做到这一点并不困难。
首先，管理者要学会分解任务，把复杂任务分解为若干个简单的、容易做的小任务。就像日常生活中人们嗑瓜子一样容易做，再把这些容易完成的小任务分到员工手中。员工一定会乐于接受这样的任务。例如要制定一个检查
第二、管理者要让员工明确其工作具体目标，条件，开始时间和完成时间等。比如要进行季度专卖检查，管理者一定要将检查所要实现的目标、检查的项目、检查过程中应该注意的问题，检查开始的时间、结束的时间等有关事项详细向所属员工说明。
第三、管理者对于员工每一次完成任务都要给予及时的激励。这种激励应该是及时的。就是说，员工完成任务以后，第一要激励，第二要马上激励。例如在部门例会中，及时对工作表现突出的员工进行口头表扬，或进行物质奖励。
第四、向下属展示他的工作成就。并且让他知道，你很开心看到他的成就。例如，在部门或全体职工大会上，向员工们宣传优秀员工的事迹。 |
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