江西省德安县分公司以人为本“五项服务”助推网上订货

桑葚阑珊

    　　德安消息　　为全面推进客户网上订货工作，确保网上订货的成功率，江西省德安县分公司开展“五项服务”推进网上订货工作：</P>　　一是超前服务。要站在客户的立场，将服务做在前面，对客户开展一对一培训，在订货日三天前提醒，将其他客户网上订货成功经验、可能出现的问题提前告知；在订货前一天再次提醒客户，完善网上订货准备，打消客户疑虑。二是及时服务。要对网上订货客户提供随时随地的服务，对当日订货客户全程跟踪，要第一时间解决客户上网订货疑问，要第一时间处理客户在网上订货遇到的困难，要尽全力保障客户第一次网上订货成功，增强客户信心。三是有效服务。对第一次网上订货出现的困难与故障的客户，帮助其找出原因，提出解决意见建议。四是安全服务。针对参加网上订货的客户，传授电脑安全防护知识，提醒客户做好用户名和密码等个人信息的安全保护。五是推广服务。要在确保上线客户满意的同时，加强向未加入客户宣传引导。组织客户观摩现场网上订货、做好解说答疑工作。要继续挖掘市场潜力与网上订货客源，增强客户参与网上订货积极性，不断推进网上订货的全面开展。

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