江苏靖江分公司对“标准店”实施长效监管

花落流年

    　　为更好地把握市场信息，进一步规范卷烟零售终端建设，近期，江苏靖江分公司对“卷烟零售服务标准店”实施长效监管措施，要求客户经理市场走访时具体落实以下内容：
　　一是将各卷烟品牌的烟模、宣传品、包括牌价卡等发放给“标准店”，要求每位客户经理对各自片区“卷烟零售服务标准店”的服务作为重中之重，物料发放到位后，要由客户确认签字，进行痕迹化管理；
　　二是新品培育措施到位。目前正值销售旺季，一些新品陆续投放，尤其是“标准店”对新品的出样率基本要达到100%，同时要关注好新品的消费群体以及消费者对新品的品吸反映，及时做好信息反馈工作；
　　三是对投放本辖区的全国重点骨干品牌“七匹狼系列”卷烟重点关注。如：七匹狼（通泰）、七匹狼（硬豪情）、七匹狼（通仙）等对其销售情况要做到每日必报，每日必查，要求“标准店”对新品进行主题陈列和生动化陈列的同时，客服科也将对“七匹狼系列”的卷烟销售强化督察与考核力度。
　　此外，日前，靖江市局一中队专管员以精湛的业务技能，精巧细致的解说化解了一起零售户卷烟销售过程中出现的纠纷。
　　近期，该局一中队接零售户投诉称其销售的硬中华为当地烟草公司投放，有消费者购买后反应吃口不好，是假冒卷烟，现在在他店里闹事要砸他柜台，请中队帮助处理。该中队接报后火速赶往该店，经初步鉴别，消费者所购卷烟为假冒卷烟，而店主坚称烟是烟草公司刚刚投放，不认可稽查队员的说法。面对这样的情况，“处诉”经验丰富的稽查队员利用平时学习的真假烟鉴别知识，从烟包到烟支的烟丝耐心的逐一分析给店主及围观群众听，以“理”服人，面对技能精湛的稽查队员精巧解说，店主及围观群众是口服心服，并回忆起烟可能是销售过程中被调包了，态度诚恳的向消费者道歉并赔偿损失。

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