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让客户服务轻松上水平 推动客户服务上水平是实现“与客户共创成功”的现实需要，在日常服务中要循序渐进改进工作，推进服务创新，对提升客户服务水平有很大的帮助。 重视零售客户需求。 重视消费者的真实需求是国家局早就提出必须重视的问题，消费者需求构成了市场需求，必然也反映到零售客户的需求之上。因此，重视零售客户的需求和分析研究，掌握零售客户需求是改进客户服务的着力点。重视零售客户需求就是要了解客户目前需要什么？期盼什么？对提供的服务还有哪些特殊的要求？这些不应被订单员在服务中所忽视，做到不盲目地去为零售客户服务，不做无用功式的服务。 改进服务客户方式。 做好客户服务无需千篇一律，这也是为什么有的客服人员“吃力不讨好”的原因所在，陷入“工作没少做，客户有怨言”的怪圈。而是要结合实际不断创新，在方式上求创新，在沟通艺术上求突破，特别是要多忍耐，对客户不说针锋相对的话，不图一时口舌痛快，本着求同存异，学会淡化矛盾，寻求沟通话题共同点。再比如，服务中多一些个性化服务的内容，以丰富服务的多样性，这样客户也会喜欢，也有利于融洽客我关系，为工作开展营造和谐氛围。 探索客户服务规律。 在工作中，要不断的分析客户、研究市场，对服务中取得的成功经验应及时总结，掌握服务规律，以便在今后的工作中加以运用，做到心中有谱，哪些不足的方面需要改进，从而不断地推进服务创新，避免服务中走弯路，导致工作被动，无从适从。 营造和谐客户关系。 只有在日常工作中，把服务做得完善，做到完美，做到零售客户的心坎上，多善待客户，不欺骗客户，才能打动客户，感动客户，增进客我情谊，达到营造和谐客户关系的目标。此外，和谐客户关系也需要双方共同努力，但作为烟草公司的客服人员只有通过不断强化服务品牌，增强服务活力，才能去影响去带动客我关系的不断改善，最终实现零售客户的满意。 | 
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