本帖最后由 对面的等候 于 2011-8-31 10:35 编辑
烟草“ 135”工作法的学习和理解，使得我们的思维观念、工作方式等多方面发生了一些变化，大家都知道“ 135”工作法的精髓：也就是一条主线，三个要点，五个步骤。
一、 一条主线，三个要点，五个步骤。 一条主线：
即 客户经理与零售客户建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系，是 客户经理工作的灵魂和目的，也是服务营销上水平的本质要求。
三个要点：
即卷烟营销活动“客户、品牌、市场”三个要点，是客户经理思维的三个要素、分析的三个维度和工作的三个重点，需要在工作中时刻牢记，认真把握。
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二、 135工作法心得
“一条主线”是阐述新形势下服务营销的本质与灵魂，贯穿于工作法的全过程，也就是建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系。“一条主线”是135工作法的精髓核心、精神主旨，也反映现阶段烟草行业服务营销的期望目标。对它并无赘述，但准确的把握客我关系长远发展应建立的基础，即“尊重、合作、共赢”。
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三、贯彻135工作法我个人认为要从做好以下三方面的工作工作： 一是进一步规范各项业务操作流程。通过学习再对比我们平时做的日常工作，其实我们平时做的工作就包含在“135”工作法中，但我们的日常工作比较起“135”工作法来，显得粗放无序缺乏标准，不够规范，因此工作效率不高。“135”工作法要求我们要严格按照规范的业务流程进行作业，这样才能提高工作效率。
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