真诚赢得客户心

崔德江ASDFG

真诚赢得客户心

作为一线最普通的客户经理，用心感受着十年的喜悦与自豪，用心思索着十年的追求与发展，用心体会着十年的奋斗和拼搏，用心咀嚼着十年的艰辛和辉煌，用心承载着十年的责任和使命。     我十分快乐，因为我生活在徐州烟草这样一个大集体，快乐于她的团结勤奋顽强进取；我十分自豪，自豪于没有辱没自己的使命。选择客户经理工作是对自己的挑战和考验，也是为了让自己在这种爱心的奉献中，找到自己的地位和社会价值，因为在服务零售户过程中，有自己的汗水甚至泪水，但更多的是零售户的笑容。这种笑容很灿烂，让自己有一种成就感，更多的却是责任感。”     我的工作就是服务客户，反映客户需求，指导客户经营，解决客户难题。从某种方面来讲，我觉得自己说是服务客户，其实，我感觉自己好象都是在帮助客户，因为客户有需要帮忙的地方，所以才会想到我，带着这种思想，渐渐的，我的心里会变的有点倦怠，因为总感觉自己在付出却得不到回报一样，日子久了，心里难免会有点不舒服。但是，通过走访中遇到的两件事，深深改变了我的这种想法。     雨季的一天，我如往常一样去拜访客户，没想到，就在半路的时候，天气突然转变，天一下子就黑了下来，看起来马上就会有场大雨的样子，我转头看看，附近有位客户，比较偏僻，平时表现很是刁钻粗鲁，很难沟通，想到这里，我心里有点不想去，不过看天气这样子，估计是没有多少时间，看来只有先到这户那里先避避雨了。想到这里，我车头一转，加速往客户店里驶去。刚到店外面，大雨哗拉拉的往下掉，我还没来得及下车，客户老鹿碰巧在门口，就赶紧从旁边随手拿了个纸箱跑过来，遮在我头上，我忙连声说：“没事没事，不用遮，反正湿不了”，老鹿说：“不行，现在天气变冷了，你们又常在外面跑，一不小心淋雨的话，那就很容易感冒的，走，赶紧进屋里喝杯热茶去。”听到这话，我当时心里就感到一阵莫名的感动。进屋后，老鹿马上让他妻子拿了块干毛巾给我擦脸，然后又马上烧水泡茶给我喝，当时的我，除了连声说谢谢以外，我真的没其他话可以表达了，现在的他，除了让我惊讶于他和平时的表现不一样之外，另外更多的则是一阵感动充满在心间。看人啊，果然不能只看平时的几次彼此之间的交谈就随便对人下结论，有的人，也许只有在不经意间，才能发现到他的可取之处，所以，作为一名客户经理，不但要经常的跟客户沟通，同时，还一定要更深入的去了解他们的内心和思想，因为只有这样，我们才能真正的知道，有的客户们也许有他性格原因造成的刁钻一面，但同时也有善良细心的一面，只不过，我们没有去发现到而已。

zstobacco

学习再学习.

xy66804353

向你这样的客户经理不多了

hnyzyczj

还不错的

蝶之舞

962524307

zstobacco 发表于 2011-6-10 08:31
学习再学习.

对，你做的很对

962524307

zstobacco 发表于 2011-6-10 08:31
学习再学习.

黄海鹤

写出了真实的一面，呵呵

ykp_8675

衷心感谢你！！！

淡雅