零售户操作规程

烟烟圈圈圆圆

1    零售户入网流程图

流程说明：

1、客户经理首先调查零售户是否具备网上订货的条件（电脑、网络等）；

2、选取符合条件的零售户，征得零售户同意之后，帮助其改为网上订货用户；

3、完善该零售户基础资料，包括收集零售户店面照片、最新的地址、联系方式等；

4、烟草公司审批符合条件的零售户，并为零售户创建新商盟用户；

5、开通零售户的新商盟用户，由客户经理通知零售户修改密码、进行网上订货。

涉及岗位：

客户经理、营销中心负责人、系统管理员

2    相关操作规定

在提交烟草公司进行审批前，所有的操作都是由客户经理来完成。

1.2
网上订货规程1.2.1    网上订货流程图

流程说明：

1、登陆新商盟

可以使用初始账号或者“盟号”进行登录，登录时间需在系统有效时间范围内。

2、进入订货场景

先进入【商业社区】场景，然后直接点击导航牌【卷烟超市】，可以直接进入卷烟超市，此场景为网上订货主业务场景。

3、录入订单

可以看到超市导航牌上有3个操作菜单：【自选订单】、【目录订单】、【快捷订单】，零售户可以自主选择使用哪种方式订货，同时新商盟还提供【修改订单】功能。详细介绍参照操作手册。

限量信息检查

零售户录入【需求量】，新商盟根据限量自动生成【订单量】。新商盟限量包括3种：客户商品限量、客户类型限量、客户月限量，目前甘肃使用客户商品限量和客户类型限量的组合限量。详细参见限量规则介绍。

替代品

当商品限量不能满足需求时，新商盟会提示选择替代品，最多显示3种替代品。替代品是根据V3系统卷烟信息中的卷烟品类来进行判断。

4、提交订单

零售户在录完订单之后，首先进行核对，无误后点击【提交】，第一次【提交】，需要点击【结账】按钮，在此环节，零售户可以通过【查询余额】来确定存款的金额（此功能是与银行实时交互）；再次【提交】，订单会转到烟草公司业务系统生成预订单。

5、修改订单

订单提交之后，如果零售户需要修改，可以点击【修改订单】，如果不需要修改，在新商盟网站中的操作到此结束。

1.2.2    相关操作规定
1.2.2.1
新商盟开放时间

新商盟的开放时间可以根据个性化需求进行单独设置，客户经理有必要了解新商盟网站的时间设置。

1.1.

新商盟定期维护时间

每周五18：00——周六12：00

新商盟需要将下周的货源策略及限量策略进行更新，此期间零售户无法访问【商业社区】和【我的家（室内）】场景，其他场景和功能仍然正常使用。

零售户有效订货时间

周六12：00——订货日前一天23：59

比如零售户订货周期在周五，那么他的有效订货时间范围就是：本周日00：00——下周四23：59，零售户可以在允许的订货时间内访问【卷烟超市】和【我的家（室内）】录入订单。如果没有在有效时间内登陆，网站则会提示“订货时间不在订货周期内”。

1.2.2.2
限量规则

1、当客户商品限量和客户类型商品限量两种限量规则只存在一种时，只取存在的那一种限量；

2、同时存在客户商品限量和客户类型商品限量时，则只取客户商品限量；

即：“客户商品限量优先级高于客户类型商品限量 ”

3、如果限量由单次限量和月商定供货总量上限构成，那么在新商盟生成合理定量时，根据单次限量和月剩余量进行比较，取最小的量为本次限量。

月剩余量 = 月商定供货总量上限 - 已订购量

月剩余量 >
单次限量 then 单次限量 else 月剩余量

1.2.2.3
订单状态详解

零售户在新商盟中录入订单后，会经历3种订单状态：购物车状态、预订单、最终订单。

购物车状态

零售户在新商盟中录入订单，在提交订单之前，都处于购物车状态。此状态的订单零售户可以任意修改，不会与业务系统产生交互。

预订单状态

零售户在新商盟中完成提交后，一直到订货日的前一天23：59，此时间范围内的订单为预订单。使用“修改订单”功能，可以对预订单进行修改，修改之后再次提交即可。

最终订单

零售户订货日00：00开始，不允许再修改订单，业务系统会对所有的预订单进行处理，转为最终订单。

1.3
货源分配规程1.3.1    货源分配流程图

涉及岗位：

货源管理员、系统管理员

流程说明：

1、业务部门制定下周的货源分配策略，录入V3系统；

2、将最新的货源策略导入新商盟；

3、监控日常订货情况。

1.3.2    相关操作规定

货源分配需要准时完成，否则会影响新商盟正常运行。