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为推进跨越式发展，大力推进卷烟上水平。加快转变发展方式的根本要求，河南郑州西城分公司加大创新客户服务水平，促进卷烟上水平。
服务是卷烟流通企业的灵魂，是增强网络软实力，是市场营销上水平的本质要求。西城分公司在现代营销体系基础上，面向市场，精益求精，培育品牌，优化流程，各项工作走上了程序化和规范化道路，取得了长足进步。在这种态势下，创新客户服务的思维，就是客户与我们形成稳固的利益共同体的有效手段。
一、在客户服务方面，郑州烟草西城分公司分析客户动态，收集、整理客户信息资料，建立客户信息档案，及时维护客户信息。在拜访中，加强与客户的沟通，深入了解客户需求，分析、掌握客户对货源、服务、信息等方面的真实需要，收集客户的意见和建议，帮助客户解决实际困难，与客户建立稳固的合作关系。
二、在营销服务方面，积极采取有效手段，根据客户需求，在品牌选择、推介、培育、促销等方面对客户进行指导，不断提高名优卷烟和重点品牌销量，帮助辖区客户增加销量、提升结构，提高卷烟经营效益。通过介绍营销知识和其它销售经验等，帮助客户认真分析辖区消费群体，消费差异，并通过客户实施消费引导、市场营造，引导客户合理库存，指导卷烟柜台摆放及门面的美化，帮助客户提高营销技巧、加速资金周转，增加客户经营收入。
三、在信息服务方面，客户经理在服务客户的基础上，通过有效的宣传、网上信息的传播，将行业动态、政策宣传、卷烟牌号资料、产品卖点以及企业文化、真假烟的简易鉴别方法等有价值的信息传递给零售客户，最终帮助零售客户解决问题、提高零售客户满意度。
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