郑曦

        近年来，在全国多数烟草工业、商业企业大力开展企业文化建设工作的同时，烟草企业文化内训师队伍的建设并非想象中的那么简单，目前尚存在两只“拦路虎”。

第一只“拦路虎”：认知不足，正果难修

        “烟草企业文化内训师”在业内已算不上新生事物，但仍有部分烟草企业、烟草人对它的认识不深，甚至有人怀疑烟草企业文化内训师根本没有存在的必要，不需要专门打造这样的队伍。

        对此，笔者认为烟草企业文化建设离不开企业文化内训师队伍的打造，原因主要有三：

        首先，企业文化内训师的存在是一种必然

        我们知道，在远古没有纸笔的时代，人类文化几乎是依靠“口口相传”来完成的。尽管随着时代变迁，文化的传播工具得到不断改善，工具的种类也丰富了不少，但整个过程依然不能脱离曾经用“口”传播文化的“人”，因为人不能只接收信息，还需要去理解、去接受信息，这便是文化布道者的重要使命。就烟草企业而言，文化同样需要“人”来传承，同样需要帮助员工理解和接受企业文化的布道者，这便是企业文化内训师存在的必然性。

        其次，企业文化内训师不是自然形成的

        企业文化内训师的存在是必然的，但并不代表企业员工可以自然地成为企业文化内训师，他们必须经历某个过程来实现这一转变。对此，我们需要了解什么是企业文化内训师。

        企业文化内训师是源于企业内部，理解并认同企业文化，同时具备培训、策划、讲演等一系列文化传播能力的企业骨干。可见，企业文化内训师是需要通过严格选拔、专业培训和实战历练的，例如孔子门生，他们都是经历了不断学习、游历及磨练，才最终成为文化布道者的。这也是许多烟草企业邀请专业的咨询机构介入企业文化内训师队伍建设的重要原因之一。

        还有，企业文化内训师决不是一个人在战斗

        企业文化的传播依靠的不是某一个企业文化内训师，而是一群、一代，甚至是几代企业文化内训师。可见，企业文化内训师这一光荣使命也是需要传承的，因此企业文化内训师队伍必须实现自我造血功能，才能将这一重任传递下去。这也是部分烟草企业采取选拔、聘任、考核的形式管理企业文化内训师的重要原因。

        此外，烟草企业文化内训师队伍的建设还有更为特殊的意义，即一方面可为烟草企业选拔人才、挖掘人才潜能提供了良好平台，另一方面对烟草人而言，也是一种全新的挑战和体验。

        可见，正因为部分烟草企业对企业文化内训师缺乏必要的认识，因此这支重要力量的建设也就缺乏了原动力，无法将企业文化真正地传承下去。

第二只“拦路虎”：培育不足，正果难成

        企业文化内训师在烟草行业的建设与运用情况普遍不尽人意，很多公司管理层认为，企业文化内训师尚未成为文化工作的中坚力量，而作为培训对象的员工层则反映“内训师的课不够有吸引力；课上讲的内容都是开会讲过的，材料上印过的”，作为文化内训师的当事人也常常觉得培训工作准备起来不明方向，实施起来力不从心。

        这正是因为烟草企业文化内训师的“选、育、用”尚未形成体系。在共识上，烟草企业上下都认为企业文化内训师是一支重要的、值得培养的人才队伍；在操作上，内训师并不像其他岗位存在着所属部门和直线经理，造成在“选、育、用”人才培养必备环节的缺失或者各环节独立不成体系、无人完整负责的状况。

        对此，建议烟草企业应从“三环节、一平台”出发，构建企业文化内训师队伍建设的完整体系。

        （1）“选”：企业文化内训师队伍必须从源头上保证质量。选拔的组织者应构建企业文化内训师的胜任力模型，以此作为层层筛选的标准，既保证选拔结果的质量，又保证评估过程中的客观统一。此外，选拔过程本身也是文化传播和深植工作的一部分，应充分调动广大员工的参与感。

        （2）“育”：目前，许多烟草企业都乐观的认为，借助2-3天的集中培训即可培养出直接上台的内训师，但鲜有成功案例。烟草企业赋予文化内训师的职责远非“拿着文稿富有感情的朗诵”如此简单，想打造出担负传播和深植文化使命的内训师队伍，在人员培养操作上应做到“资源的优质投入”、“分级授课”和“针对性辅导”。

        （3）“用”：在文化内训师队伍的运用上，烟草企业一方面要关注作用范围，即内训师的用武之地不局限在次数有限的大规模培训上，各类主题活动都可成为内训师进行文化传播和深值的机会。另一方面要关注“考核”和“激励”。在考核上，首先要对授课情况进行量化评估和评比排队，制造一定的竞争压力。其次要完善评估机制，形成每个内训师的授课档案。最后要引入一定的岗位级别竞争优势，与评聘挂钩。此外，在激励上不能仅采用课酬，应构建含物质、荣誉和成长等多种方式的激励体系。

        （4）支撑“选、育、用”的管理平台

        文化内训师队伍的培养是个长期的系统工程，针对以上提到的“选、育、用”三大流程应有统一的管理平台进行支撑，以保证每个管理制度之间彼此支撑。这也要求，制度的设计和内训师队伍管理是同一部门或者高度协同。

        任何一支队伍的培养都需要经历“选、育、用”三个环节，方能发挥作用并创造价值。企业文化内训师是文化传播和深值的助推力量，烟草企业应当充分认识其必要性和重要性，并积极地投入其“选、育、用”体系的建设。